En IWE-44, mayo de 1996, p. 22, informamos de «WorldNet, el servicio de acceso a Internet de AT&T«, que empezó a funcionar desde marzo en los Estados Unidos.
https://www.scimagoepi.com/worldnet-el-servicio-de-acceso-a-internet-de-att
Ya entonces señalamos la importancia que las marcas «de toda la vida» tienen entre el público, como explicación al hecho de que en pocas semanas AT&T llegara a tener 200.000 clientes.
El problema, sin embargo, es que otros 450.000 han solicitado el servicio y están todavía en la lista de espera.
Fuente: Wall Street Journal Europe, 24/05/96, p. 7.
El servicio de información por teléfono sobre WorldNet está colapsado, y el de atención al cliente no da abasto.
Según los analistas del mercado, la causa de este problema es que la salida de WorldNet fue prematura: quizá la empresa no tenía suficiente infraestructura, o quizá, simplemente, no evaluó el impacto en atención al cliente que representaría, y se subestimó el interés de la gente por el servicio. Algo parecido a lo que le ocurrió a Microsoft al lanzar Windows95:
https://www.scimagoepi.com/windows-95-irrumpe-en-la-profesion-online
Otros operadores están experimentando problemas de respuesta similares, como por ejemplo MCI (Microwave Communications Inc.) con su Network MCI.
Y otros grandes, después de la experiencia de WorldNet, están midiendo bien sus posibilidades antes de lanzarse. Así, Sprint quiere poner un servicio de acceso a Internet después del verano, y Pacific Telesis lo empezó el pasado mes de junio de 1996.
Fuente: Wall Street Journal Europe, 28/05/96, p. 4.
En España, quizá esté ocurriendo lo mismo con InfoVía, de la que algunos se quejan de que su número telefónico 055 muchas veces no responde (da la señal de comunicando).
Sabemos, por tanto, algo nuevo: un elemento crítico de éxito en Internet es el dimensionamiento correcto de la infraestructura y la previsión de la respuesta del mercado.
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Esta información se publicó en la revista Information World en Español (IWE), n. 47, septiembre de 1996, p. 22.
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