Con el título genérico de Encuentros de centros de información empresarial, Alfons Cornella Solans (foto de la izquierda), jefe del Centro de Documentación Empresarial de Esade (Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas) de Barcelona, inauguró en enero pasado una serie de reuniones de alto nivel entre expertos de información para tratar de los problemas y de las oportunidades que se producen actualmente en la profesión y en este ámbito específico de actividad.
El 30 de mayo pasado tuvo lugar en Barcelona la segunda de ellas, organizada conjuntamente por la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona (cuyo director del Centro de Información es Jaume Roqué Cerdà) (foto de la derecha) y Esade.
En ambas ocasiones se ha demostrado que existen más centros dedicados a dar información a las empresas de lo que se cree normalmente. Entre cámaras de comercio, asociaciones empresariales o industriales con servicios de información, centros de información públicos y privados, con y sin ánimo de lucro, así como proveedores de productos de información, esta vez se reunió a cuarenta profesionales.
Se trataba de evaluar el impacto de la información online en las organizaciones y especialmente el grado de penetración de Internet en los centros de información empresarial. La reunión se aprovechó también para informar de la Iniciativa Pyme, de ayudas para las pequeñas y medianas empresas, y del -en aquel momento- recién aprobado Programa Info2000.
Resulta algo difícil resumir toda una mañana de presentaciones y debates, pero entre los temas discutidos quizá cabría destacar los siguientes:
- El tejido empresarial ha oído hablar de Internet, pero todavía no la ha incorporado como mecanismo habitual de información y comunicación.
- Los problemas de infraestructura (lentitud de la red) son determinantes a la hora de conseguir la incorporación de las empresas a la ola Internet.
- Los medios de comunicación han jugado un papel de difusión muy importante, vital quizá, pero también han ayudado a confundir a las empresas, por cuanto llegan a pensar que en Internet se puede encontrar información de gran valor añadido, cuando la realidad, hoy por hoy, es que esta información sigue estando en los distribuidores de bases de datos tradicionales.
- El fenómeno Internet crea una sensación de “hambre” de información local, que lamentablemente no puede saciarse porque no hay aún suficientes contenidos nacionales en la Red, y menos todavía de interés para las empresas.
- En este sentido, las administraciones públicas tienen cierta responsabilidad, puesto que la incorporación de sus bases de datos a la Red aumentaría muy considerablemente su utilidad para las empresas.
- Muchos de los centros representados en el Encuentro han manifestado tener algún tipo de estrategia Internet, ya sea facilitar a sus “abonados” (socios en el caso de asociaciones, clientes en el caso de empresas, etc.) el acceso a correo electrónico, o volcar contenidos en la Red.
- El nivel de cultura informacional de las empresas (apreciar el valor de la información, así como su coste, y aprender a aplicarla en la toma de decisiones y en la planificación) es aún bajo en España. Quizá sea preciso un recambio generacional para que pueda hablarse de empresas “inteligentes” desde el punto de vista informacional.
Un elemento fundamental de este cambio radica en la relación entre utilización de información y planificación estratégica: si las empresas no planifican se explica que sólo utilicen información para el día a día, generalmente de poco valor añadido.
Aparte del impacto de Internet en el suministro de servicios y productos de información, se discutió también si nos encontramos en un cambio de paradigma desde el modelo de “búsqueda activa” de información hacia el modelo de “recepción pasiva” de información. Es decir, desde una situación en la que quien quiere encontrar una información debe iniciar un proceso de búsqueda, hacia una en la que esa persona define un perfil de manera que la información que se va generando sobre los temas de su interés le van llegando directamente a su buzón de correo electrónico.
Aunque este segundo mecanismo se ve con cierto interés, también se observan inconvenientes, como los que se derivan de la sobrecarga o saturación de información que puede representar para los clientes de los servicios ir recibiendo más y más información, día tras día, que puede que lleguen a no ser capaces de asimilar.
En todo caso el problema radica en la calidad de la información que se recibe en el buzón. Los centros de información tienen la clara responsabilidad de producir contenidos, productos y servicios de información que sean realmente de utilidad.
Para encontrar un mejor ajuste entre oferta y demanda, resultará fundamental conocer mejor cuáles son las necesidades de información de las empresas y entonces actuar en consecuencia. En este sentido, Jaume Roqué Cerdà, de la Cocin de Barcelona, presentó el primer avance de estudio muy interesante.
Como conclusión del encuentro se nos ocurre apuntar que este tipo de reuniones muestran que se está conformando un nuevo sector económico, el sector de la información, constituido por organismos, empresas y centros que hoy por hoy desconocen que forman parte de un mismo colectivo. No en vano los economistas hablan de cuatro sectores económicos principales: los tres tradicionales (primario –minería, agricultura–, industrial y servicios) y uno nuevo (el sector de la información).
El próximo Encuentro tendrá lugar a finales de este año 1996, y será organizado por Maria-Teresa Abella Espar, del Institut Català de Tecnologia (ICT).
Foto: CC BY Tomàs Baiget
Se manifestó interés por crear un web colectivo con la oferta de información empresarial de Catalunya, que se pondría en marcha en los próximos meses.
Jaume Roqué Cerdà. Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Navegació (Cocin) de Barcelona. Tel.: +34-3-415 16 00; fax: 415 75 76
Alfons Cornella Solans. Escola Superior d’Administració i Direcció d’Empreses (Esade). Barcelona. Tel.: +34-3-280 61 62; fax: 204 81 05
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Esta información se publicó en la revista Information World en Español (IWE), n. 46, julio-agosto de 1996, pp. 33-34.
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