Eusidic (European Association of Information Services) tiene a la venta el estudio “The impact of quality management on the information sector”, subvencionado en parte por la Comisión Europea.
Aunque corto (48 páginas A4), es muy interesante y lleno de contenido porque recopila estudios de casos reales de organismos europeos en los que se han implementado programas de calidad total. Tres de ellos son españoles (una escuela universitaria de administración de empresas, un productor de bases de datos y un suministrador de sistemas de información para el sector bibliotecario-documental).
El autor del trabajo, Dough E. Lester, fue jefe de documentación de una empresa petrolera y es muy conocido en los medios profesionales europeos por sus interesantes contribuciones a las conferencias de Eusidic. Posteriormente dejó la empresa para establecerse como consultor independiente; es miembro de Equip (European Quality of Information Programme), un grupo de trabajo formado por técnicos de Eusidic, Eurolug (European Online User Group) y Gavel –consorcio europeo de consultores de información–.
El trabajo resume largas horas de entrevistas con personal directivo de 15 organizaciones, tanto de la administración pública como empresas privadas.
Describe los principales problemas encontrados en la implementación de programas de calidad y las soluciones adoptadas; argumenta los criterios por los que puede juzgarse la calidad de los servicios de información y su aplicabilidad en diferentes situaciones; y evalúa la importancia de algunas mediciones de calidad y las dificultades para conseguirlas.
Pero el valor principal del trabajo es que ofrece experiencia pura y no disquisiciones abstractas sobre la calidad.
Aunque a veces se tiende a valorar la compra de informes según el peso, creemos que esta vez se puede pagar por la concisión y la claridad.
Coste. Socios de Eusidic: 100 ECU. No socios: 150 ECU
Eusidic. 37, Val St. André. L-1014 Luxemburgo.
Tel.: +352-250 750 220; fax: 250 750 222
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Esta información se publicó en la revista Information World en Español (IWE), n. 34, mayo de 1995, p. 22.
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