Se empiezan a experimentar los primeros efectos de la entrada de AT&T en el mundo de la provisión de servicios online.
PSINet (inicialmente Performance Systems International), uno de los principales proveedores de acceso a Internet en los Estados Unidos, ha anunciado que reducirá el número de sus empleados, cederá el negocio “doméstico” a los gigantes como AT&T y se concentrará en dar servicio a las empresas y a “los navegantes con experiencia que deseen un servicio de-luxe”.
De paso se quitará una pesada carga: los pequeños nuevos usuarios que, entre otros problemas, le obligaban a mantener un servicio continuado de ayuda (help desk). La atención a los “novatos” para resolver sus múltiples problemas iniciales acaba resultando bastante cara a todos los proveedores de servicios de información.
Wall Street Journal Europe, 14/05/96, p. 10.
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Esta información se publicó en la revista Information World en Español (IWE), n. 46, julio-agosto de 1996, p. 5.
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