Una de las varias encuestas que recibimos todos los meses en la redacción de IWE para evaluar productos y servicios, nos ha gustado por su perfección. A veces hay encuestas que parecen tan ilógicas o con preguntas tan ambiguas que uno duda de si va a servir para algo rellenarlas.
Diseñar una encuesta es mucho, muchísimo más difícil de lo que parece a primera vista. Hay que pensar y repensar muy bien las preguntas, que sean las mínimas necesarias –antes de añadir una pregunta más hay que imaginar si las respuestas valdrán la pena-. Primero rellenarla uno mismo, luego darla a rellenar a los compañeros (etapa alfa) y aceptar sus sugerencias, luego darla a rellenar a un pequeño grupo del público objetivo (etapa beta), y luego viendo y corrigiendo ya los fallos y aspectos que no se tuvieron en cuenta, enviarla a todos.
Nos ha llegado de Research Services Limited (RSL), Inglaterra, acompañada de una carta de presentación sobria y precisa (no largas presentaciones con las historias institucionales y qué se “intenta pretender” en pretérito pluscuamperfecto de subjuntivo de lo más redundante) y con un sobre para devolverla con los sellos españoles ya pegados (!).
Además de cumplir impecablemente con todos los requisitos técnicos de diseño para que merezca ser considerada seriamente como algo en lo que vale la pena emplear los 15 minutos necesarios, tiene un apartado llamado “Donativo” que constituye un aliciente más para contestarla: los organizadores han aumentado el presupuesto de la encuesta en 1 US$ por cada cuestionario que les llegue rellenado, dólar que entregarán a una de las cuatro instituciones que el encuestado designe: Cruz Roja, Tercer Mundo, Protección de la infancia y Protección de la naturaleza.
Muy bien, señora Dawn Mitchell, directora de RSL. Me alegro que me hiciera esas preguntas.
RSL. Tel.: +44-81-861 60 00; fax: 861 55 15
—
Esta información se publicó en la revista Information World en Español (IWE), n. 16, julio-agosto de 1993, p. 18.