El Document Supply Centre de la British Library

Servicio Lexicon de atención personalizada

Los menos profesionales, o los más comodones, pueden utilizar el servicio de petición sin ajustarse a los formularios impresos o electrónicos, enviada al BLDSC por fax, teléfono, disquete o correo, a partir de un pie de página, un listado de una búsqueda, etc., aunque en este caso cada documento servido cuesta el doble. Este servicio se llama desde hace pocos meses Lexicon, y está atendido por personas “cara al público” que si es necesario pueden dedicarse a seguir la pista de un documento si los datos que se tienen del mismo son incompletos. Lexicon es también para usuarios ocasionales que no desean establecer el requisito normal de un depósito de dinero adelantado en el BLDSC, y pagan mediante tarjeta de crédito.

Servicio ARTTel
Automatic request transmission via telecommunications es un servicio de correo electrónico gratuito del BLDSC, a través del cual los usuarios pueden solicitar fotocopias, microfichas y préstamos. Actualmente el 60% de peticiones llega por ese medio, en conexiones tanto desde la red universitaria británica Janet (Joint academic network), como de la red de conmutación de paquetes PSS (Packet switched service) de British Telecom, enlazada a todas las redes comerciales internacionales, como la española Iberpac. Para usar ARTTel desde España hay que tener un código IUR de Iberpac, ir por Internet y Janet , o por Spritel.

El BLDSC cada vez recibe menos peticiones por telex, antaño muy popular en las empresas. Se mantiene el nivel de las recibidas desde los buzones electrónicos de los distribuidores de bases de datos (Dialorder, Questorder, etc.).

Para este mes de abril de 1993 se espera la puesta a disposición de los usuarios de una nueva versión de ARTTel , mucho más amigable para los que conectan menos frecuentemente.

Fax-line
Es un servicio de petición por fax (a un número especial que entra directamente en el sistema ARTTel), pero las referencias de los documentos tienen que seguir el formato normalizado. Por este medio cada cliente sólo puede pedir 10 documentos diarios.

Las documentos fotocopiados se reciben por correo. El coste es el del servicio standard.

En paz con los copyrights
El BLDSC siempre se ha mostrado muy respetuoso con el copyright, exigido hasta ahora sólo ocasionalmente por algunos autores y editores. Hace un par de años firmó un acuerdo con las agencias de copyright de manera que pagando un extra de 0,25 cupones por cada artículo se pueden obtener fotocopias sin infringir la ley: más de un artículo de un mismo número de una revista (o hasta la revista entera), varias copias de un mismo artículo, prestar el artículo fotocopiado a varias personas de una organización, etc. Lo recaudado es enviado a las agencias como la Copyright Clearance Centre (CCC) de los EUA o la UK Copyright Licensing Agency, las cuales a su vez lo pasan a los editores.

Inland y overseas
Hasta ahora el BLDSC ha aplicado tarifas distintas a los británicos, a los europeos y al resto del mundo. Con esas tarifas está claro que los extranjeros ayudamos a subvencionar el servicio, o al menos no gozamos de la subvención que tienen los de casa. ¿Qué pasará con el mercado único? ¿Es posible facturar más a los otros países de la CE, correos a parte?